首页 › 客服与联系
http //bm.cltt.org官方联系渠道
我们是一个专注普通话报考指引的小编辑团队。与其让你在搜索框里反复试网址、找入口，不如把「找谁、怎么找、多久回」一次说清。下面四个邮箱就是全部官方入口，没有隐藏客服，也没有转接群。
http //bm.cltt.org 的四个邮箱，各管一摊
很多朋友第一反应是「随便找个邮箱发过去就行」，结果问题被转了两道手，反而慢了。我们把这四个邮箱的边界划得很清：发对了，基本当天就能进对应同事的待办；发错了，我们也会转，但你多等一轮。下面按使用频率从高到低排列。
-
用户客服 · 使用问题与咨询
service@httpbmclttorg.cn -
投诉与举报 · 违规内容与服务投诉
jubao@httpbmclttorg.cn -
技术支持 · 故障排查与兼容性
jishu@httpbmclttorg.cn -
意见反馈 · 功能建议与体验
advice@httpbmclttorg.cn
发信前花三十秒做这三件事
① 说清你在哪一步卡住
「打不开」和「点提交后转圈很久最后报错」是两回事，后者我们几乎能定位。把页面名称、操作顺序、报错原文写下来，比写十句「急」有用。
② 附上环境信息
手机还是电脑、哪个浏览器、大致版本号，再配一张截图。技术同学拿到这些，往往不用追问就能复现。
③ 选对收件箱
投诉进 jubao，故障进 jishu，建议进 advice。分错也没关系，我们会内部转交，只是会多花半天。
想和我们合作？从一封意向邮件开始
商务与内容合作走的是另一条线：先发意向，再对齐范围，最后才谈排期。我们不设「合作热线」，也不通过私信谈合作——所有正式沟通都落在邮箱里，方便双方留痕、对得上进度。
对接四步走
第 1 步 · 提交意向
发到 advice@httpbmclttorg.cn，主题写「合作意向 + 机构/内容方向」，正文说清你想做什么、希望我们提供什么。
第 2 步 · 初步评估
我们看内容是否与「普通话报考指引」定位相符、是否涉及未授权资源。1 个工作日内回一封确认信，说明是否继续。
第 3 步 · 细节对齐
范围、形式、时间窗口、双方署名方式逐项确认。口头约定不作数，以邮件往来为准。
第 4 步 · 排期执行
确认后进入排期，执行中如有变动提前告知。我们不做未经沟通的临时改期。
需要准备的资料清单
- 机构或团队名称、对接人称呼与常用邮箱（仅用于本次沟通）。
- 合作方向一句话概述，以及你希望落地的具体形式（内容互换、专题共建、资料整理等）。
- 涉及内容的来源说明与授权情况；如引用第三方素材，请注明出处与许可方式。
- 期望的时间窗口与可配合的节点，方便我们判断能否排进当期计划。
顺便说一句编辑部的老规矩：我们只写能核实的内容，暂无法确认的具体名单、日期、数量一律不臆造；合作中也不提供、不推广未授权资源。这不是客套，是让彼此少走弯路。
什么时候找我们，多久能收到回音
主服务时间每天 08:30–20:30。下班后发来的信不会丢，会在下一个工作时段按顺序处理。下表是各渠道的服务时间与首次回复时效，和页面底部结构化数据保持一致。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适合的问题 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | 每天 08:30–20:30 | 1 个工作日内 | 使用问题、账号与功能咨询 |
| 投诉与举报 | 每天 08:30–20:30 | 1 个工作日内 | 违规内容、冒充与服务投诉 |
| 技术支持 | 每天 08:30–20:30 | 1 个工作日内 | 故障排查、兼容性、Bug 报告 |
| 意见反馈 | 每天 08:30–20:30 | 1 个工作日内 | 功能建议与体验反馈 |
| 在线留言表单 | 随时提交，08:30–20:30 内分拣 | 1 个工作日内 | 不确定该发哪个邮箱时 |
遇到节假日或来信集中，回复可能顺延半天。若超过一个工作日仍未收到任何回执，先把邮件翻翻垃圾箱，再重发一次并在主题前加「催办」。
页面访问状态小看板
这是我们编辑部自用的粗略观测：不同地区访问 http //bm.cltt.org 相关页面的手感差异较大，常有人以为是自己网络坏了。下面给出几个方向的近期体感参考，数字为区间采样，不是官方测速结论。
访问体感 · 地区方向
数据更新于 6 分钟前 · 仅供参考，不代表任何官方网络指标
我们敢写在明面上的五条
承诺不是标语，得能对照执行。下面五条，每条都写了「怎么做到」，你可以拿来检验我们有没有做到。
- 首次回复不拖过 1 个工作日工作时段内收到的信当天分拣，跨时段收到的在下一工作时段排首轮，回复里会写明由谁跟进。
- 每封投诉都有编号与结论核查过程记进同一封邮件线程，处理完给明确结论；不成立的也会说明理由，不含糊。
- 技术问题附复现步骤定位到原因后，回复里会写清触发条件和临时绕行办法，方便你先把事办成。
- 邮箱只用于本次回复你留下的联系邮箱只用来回这一次问题，不对外提供、不挪作他用。
- 不索要密码与验证码我们任何渠道都不会向你索取账号密码、短信验证码，也不会通过电话或私信联系你办业务。
拿不准发哪个邮箱？写在这里就行
表单提交后会进入统一分拣，由对应同事接手。四个字段填完就好，不用长篇大论——说清「什么场景、遇到了什么、期望怎样」即可。
近期在做的几个小专题
专题是我们把零散来信整理成系统说明的地方，每个专题都对应一类高频问题。
报名入口识别避坑专题
教你分清正规入口与仿冒页面，附自查清单。
常见报错对照手册
把读者反馈的报错原文逐条对照，给出处置建议。
材料准备问答合集
从证件到照片，按步骤整理的纸质清单。
下班后自助排查指南
服务时间之外也能先动手排查的常见场景。
大家最常搜索的几个客服问题
这些问题是来信里出现频率最高的，答案先给结论，再补细节。